Politique de remboursement et de retour

Présentation générale

Notre politique de retour et de remboursement est valable pendant une durée de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus vous proposer de remboursement ou d’échange.

Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, votre article doit être inutilisé, non ouvert et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être retourné dans son emballage d’origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Cela concerne notamment les denrées périssables, telles que les produits alimentaires et les boissons, ainsi que les produits sanitaires, les matières dangereuses et les liquides ou gaz inflammables.

Les articles suivants ne peuvent également pas être retournés :

• Les cartes-cadeaux ;
• Les produits numériques ou logiciels téléchargeables ;
• Certains produits de santé, d’hygiène ou de soins personnels ;
• Les produits ouverts, descellés, consommés ou partiellement consommés.

Pour effectuer une demande de retour, vous devrez nous fournir un reçu, une facture ou toute autre preuve d’achat.

Merci de ne pas retourner directement votre achat au fabricant ou à l’un de nos prestataires sans avoir préalablement obtenu notre accord.

Remboursements partiels

Dans certaines situations, seul un remboursement partiel pourra être accordé, notamment lorsque :

• L’article présente des signes évidents d’utilisation ;
• L’emballage d’origine a été ouvert, détérioré ou retiré ;
• L’article n’est plus dans son état d’origine ;
• L’article est endommagé ou incomplet pour une raison qui ne résulte pas d’une erreur de notre part ;
• Le retour est effectué plus de 30 jours après la réception de la commande.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous adresserons un e-mail afin de vous confirmer sa bonne réception.

Nous vous informerons ensuite de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Lorsque votre remboursement est accepté, celui-ci est effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier de nouveau votre compte bancaire.

Vous pouvez ensuite contacter l’organisme ayant émis votre carte bancaire. Un délai de traitement peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse officiellement.

Vous pouvez également contacter votre banque afin de vérifier si une opération est en cours de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@daemon.energy.

Articles en promotion

Sauf disposition légale contraire ou produit défectueux, les articles soldés, remisés ou faisant l’objet d’une promotion ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux, endommagés ou non conformes à la commande.

Pour demander l’échange d’un article contre un produit identique, contactez-nous à l’adresse contact@daemon.energy, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies du produit concerné.

Après validation de notre service client, le produit devra être envoyé à l’adresse suivante :

100 Chemin du val de cagnes
06800 Cagnes sur mer

Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable de notre service client.

Cadeaux

Si l’article a été identifié comme un cadeau lors de la commande et expédié directement à son destinataire, un avoir correspondant à la valeur du produit retourné pourra être accordé.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si la commande a été envoyée à l’acheteur afin qu’il la remette ensuite au destinataire, le remboursement sera effectué auprès de la personne ayant réalisé et payé la commande.

Retour des produits

Après acceptation de votre demande de retour, vous devrez envoyer le produit à l’adresse suivante :

100 Chemin du val de cagnes
06800 Cagnes sur mer

Les frais d’expédition liés au retour du produit restent à votre charge, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part, d’un produit défectueux ou d’un produit non conforme à la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire. Lorsque des frais de retour ont été avancés par notre société, leur montant pourra être déduit du remboursement.

Les délais de réception d’un produit échangé peuvent varier selon votre lieu de résidence.

Pour tout article de valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et, si nécessaire, de souscrire une assurance transport. Nous ne pouvons pas garantir la réception d’un colis retourné sans preuve de livraison.

Produits alimentaires et boissons

Pour des raisons de sécurité alimentaire, d’hygiène et de traçabilité, les produits alimentaires et les boissons ouverts, descellés ou partiellement consommés ne peuvent pas être repris.

Si un produit est endommagé, présente une anomalie, un défaut apparent ou ne correspond pas à votre commande, merci de ne pas le consommer et de contacter rapidement notre service client.

Votre demande devra préciser :

• Votre numéro de commande ;
• Le produit et la quantité concernés ;
• Le numéro de lot et la date figurant sur l’emballage ;
• Une description du problème rencontré ;
• Des photographies du produit, de son emballage et du colis reçu.

Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre et vous demanderons, si nécessaire, de conserver le produit concerné pour analyse.

Besoin d’aide ?

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante :

contact@daemon.energy